成都神秘顾客调研

大山鬈曲，青翠的茶山掩映着广元市，这座位于川陕接壤的小城，自古以来便是黔东南的伏击流派，承载着丰富的历史与文化底蕴。而此次我有幸来到这里，与广元的地盘、东谈主文和历史产生了不明之缘。

坐在大伯家的院子里，我感受到了家乡的亲切与和缓。大伯是广元东谈主，一个纯厚豁达、乐不雅开畅的中年须眉。他招待我如同待亲东谈主，心绪理睬，让我在这目生的城市里感到了一点家的和缓。

第一天，大伯带我去了广元市最着名的景点之一——剑门关。这是一处当然奇不雅，两山补助之间，一条犹如巨剑的峡谷横亘其中，声势磅礴。站在关隘，放眼望去，远山近水，涔涔缭绕，仿佛能听到历史的悠悠古音。我与大伯在此留影，记载下这一难得的汇聚本事。

接下来的几天，我与大伯游览了广元市表里的很多景点。咱们来到了龙门山，登上山顶，鸟瞰着群山之巅，感受着身心的摆脱与收缩。在岷江边散步，我被默契的江水和精深的江岸所招引，仿佛能听到江水低语，论说着千年的沧桑。而在市区，我被荣华的夜市和古朴的胡同深深招引，每一处齐充满了生计的气味和情面味。

在和大伯的交谈中，我了解到了广元东谈主民的朴实和贫乏。他们对生计充满了嗜好和但愿，尽管面临着各式贫乏和挑战，他们仍是乐不雅进取，镂刻不断地激越着。我深深感受到了这种精神的力量，它激发着我延续前行，延续追求更好意思好的生计。

每一天的相处，我齐能感受到大伯对我的温煦和贵重。他为我悉心准备了各式好意思食，奋勉让我感受到家的和缓。在他的身边，我仿佛找到了一个不错依靠的港湾，让我不再感到孤苦和迷濛。

在这五天的时光里，我不单是感受到了广元的好意思景和情面，更伏击的是，我成绩了一份特等的友情和感恩之情。大伯用他的真诚仁爱良，让我体会到了东谈主与东谈主之间最地谈的情感和互动，让我慑服，不管身在何处，齐会有一份诚恳的心扉存在着，和缓着咱们的心灵。

五天的时光一忽儿即逝，但留在我心中的挂念却遥远崇拜。在告别的那一刻，我深深地感谢大伯的心绪理睬和忘我匡助，也许他并不知谈，他给了我一份无价的礼物——友情和和缓，让我在这段旅程中成绩了更多的幽闲和感动。

回到家乡的路上，神秘顾客网站我心中充满了对广元的留恋和想念。何处的风光虽好意思，但更让东谈主难以忘怀的是那份真诚的情感和深厚的友谊。大致，下次我再来到广元，又会有新的故事和见闻恭候着我，而我也会再次与大伯汇聚，共同感受这片地盘的好意思好和魔力。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。